К любой современной CRM-системе можно подключить телефонию (IP-АТС).

Мы реализуем эту функцию с помошью сопряжения CRM-системы VTiger и IP-ATC Asterisk.

Что дает интеграция IP-АТС Asterisk и CRM VTiger?

1. Повышает скорость обработки информации
2. Делает компанию более клиентоориентированной
3. Экономит время на анализ переговоров с клиентами
4. Упрощает работу менеджера по продажам (принцип работы "в одном окне" - в CRM)

И здесь очень важно, какую информацию видит менеджер в информационном окне  при входящем звонке.

При звонке от нового клиента показывается номер телефона, также клиент часто может сразу же дать возможность заполнить:

• имя;
• тип клиента;
• город или страну, из которой звонят.

Заполненные данные из информационного окна входящего звонка попадают в новую карточку клиента. Оператор выбирает, сохранить звонок как Обращение или как Контакт. Это происходит прямо во время звонка, и оператор сразу же может ставить по клиенту задачи, писать комментарии и даже создавать Сделку.

Пример - на видео:

Когда тот же клиент звонит в следующий раз, менеджер уже видит его имя, к какому Контрагенту он относится, из какого он города.

Например, при интеграции CRM VTiger с системой колл-трекинга Istat при входящем звонке видно:

• по какому источнику рекламы звонит клиент: контекстная реклама, SEO, прямой заход, другое;
• по какой рекламной кампании;
• по какому ключевому слову был переход на сайт;
• тип источника трафика: оплата за клик или оплата за показ.

Мы можем настроить CRM так, чтобы Вы видели любые параметры при звонке (такие, какие Вам нужно). Это серьезно облегчит процесс обслуживания клиентов и поможет сделать продажи более эффективными.

Что еще важно - можно управлять параметрами отображения информационного окна в VTiger:

• окно может закрываться автоматически после того, как звонок завершается;
• окно может оставаться на экране после завершения звонка, и закрыть его можно вручную "крестиком", это удобно, если оператор не успел заполнить всю информацию о клиенте во время звонка;
• если на оператора поступает поочередно несколько звонков, то можно выстраивать информационные окна звонков "в столбик" в правой части экрана.

Заинтересовала услуга или есть вопрос? Звоните по телефону 0984681556.