Наша услуга Интеграция VTiger с Asterisk содержит только 3 базовые функции интеграции CRM VTiger и IP-АТС Asterisk, но их намного больше. Рассмотрим некоторые функции сверх базовых.

 

1. Алгоритм "липкости" по ответственному менеджеру в CRM

Рассмотрим ситуацию на практике.

В Вашем отделе продаж 4 человека. Все ведут клиентов в CRM, у каждого есть свои клиенты. К Вашей IP-АТС подключен многоканальный городской номер, на который звонят все клиенты. И вот в обычный рабочий день звонит клиент, например, менеджера Ивана.

АТС так настроена, что входящий звонок поступает одновременно всем менеджерам (чтобы поставить всех в равные условия при выполнении плана продаж). Таким образом, IP-телефоны звонят у всех менеджеров одновременно.

К примеру, трубку поднимает менеджер Василий и приветствует клиента. Но клиенту нужен менеджер Иван. Василий ставит звонок на паузу, звонит Ивану, спрашивает свободен ли Иван, потом снимает звонок с паузы и переключает звонок. Это все занимает 15-20 секунд.

Неудобно, не так ли? А если такая ситуация часто повторяется?

В данном случае необходимо настроить "липкость" по ответственному в CRM-системе. Это значит, что звонки клиентов, за которых ответственен определенный менеджер, будут направляться CRM только на этого менеджера.

Функция "липкости" по ответственному в CRM:

• повышает клиентоориентированность;
• экономит время менеджера по продажам;
• экономит время клиента.

 

2. Функция перевода информационного окна CRM вместе со звонком

Продолжаем рассматривать ту же ситуацию, когда у нас есть 4 менеджера по продажам и входящий звонок от клиента, поступающих на всех одновременно.

Например, внутри группы менеджеров по продажам каждый отвечает за свою группу товаров (возьмем строительную компанию). Иван отвечает за напольные покрытия, Денис - за настенные, Дмитрий - за потолки, а Станислав - за крепежные материалы и краски.

Звонит новый клиент. Трубку берет Иван, но клиента интересуют натяжные потолки, поэтому звонок нужно перевести на Дмитрия.

Если сделать это стандартными средствами программной IP-АТС Asterisk, то будет переведен только звонок. У Дмитрия не будет информации, что за клиент звонит, новый или существующий (по номеру телефона этого  не видно).

С помощью функции перевода информационного окна вместе со звонком переводится окошко CRM VTiger, где видно, кто звонит.

Что это дает:

• удобство;
• экономию времени;
• повышение клиентоориентированности, если переводится звонок от существующего клиента.

В ситуации выше мы рассмотрели возможность ручного перевода информационного окна.

Но могут возникнуть ситуации, когда нужен автоматический перевод информационного окна звонка в CRM.

Все тот же отдел продаж из 4 человек. Например, 2 человека на выезде (на IP-телефоны никто не ответит), а 2-х нет в офисе по какой-либо другой причине.

Звонит "горячий" клиент, никто не берет трубку. Звонок пропущен. В условиях нынешней рыночной конкуренции непринятый звонок, по которому не перезвонили - это большой процент потери клиента.

Что же делать в этом случае? Один из вариантов решения проблемы - настроить перевод звонка на другого сотрудника или другой отдел.

Как вариант, настраивается автоматический перевод информационного окна со звонком на сервисную службу, например. И клиента, которому срочно нужны крепежные материалы, консультирует специалист сервисной службы.

В противном случае клиенту никто бы не ответил, и он звонил бы в другую компанию, где ему ответят.  В результате - потерянные деньги от клиента, которого уже напрасно привлекать и убеждать работать с компанией. А в случае с автоматическими переводом звонка и информационного окна - дополнительная продажа для компании и конкретного сотрудника.

 

3. Отчет по пропущенным звонкам

Неужели его нет в Asterisk и VTiger? Есть в обеих системах, но в не совсем удобном виде.

Вот что показывает IP-АТС Asterisk в статистике пропущенных звонков:

Пропущенные звонки видны, а как увидеть, перезвонили по ним или нет?

Для этого нужно брать номер телефона, с которого был пропущенный звонок, ставить другие фильтры (уже по исходящим звонкам) и искать эти звонки. То есть делать дополнительные действия, что не совсем удобно.

Вот что показывает VTiger в плане статистики звонков:

В общем списке звонков видны пропущенные. И даже видно, что перезвонилили по пропущенному звонку, если это было сразу же после пропущенного (просто смотрите следующий звонок в списке).

А если перезвонили через полчаса-час, а за это время уже были десятки звонков в компанию (как часто бывает при мощной рекламной кампании), то этих звонков уже и не найти.

Нами разработано отдельное меню по пропущенным звонкам и звонкам, требующим перезвона. Его графическое отображение ниже:

Его логика такова:

1. Если звонок пропущен, он попадает в меню "Звонки, требующие перезвона".
2. В меню по пропущенным звонкам реализовано поле "Need to call" - требуется перезвонить. Если требуется перезвонить, в этом отчете появляется значение "Да", если уже перезвонили, значение с "Да" меняется на "Нет".
3. Также можно ставить задачу в CRM менеджеру по продажам "Перезвонить клиенту" после появления пропущенного звонка, это лишний раз напомнит ему о том, что нужно перейти в виджет по пропущенным звонкам.
4. Например, если менеджер не перезвонил, то можно эту же задачу и эту же отметку в виджете поставить другому менеджеру (другой группе менеджеров)., чтобы клиенту перезвонили в максимально короткое время.

 

4. Отчеты по звонкам в VTiger

Они пишутся программно или могут создаваться в конструкторе отчетов.

Основные из них:

1. Отчет по входящим звонкам
2. Отчет по успешным входящим звонкам
3. Отчет по пропущенным звонкам
4. Ответы по исходящим звонкам
5. Диаграмма входящих звонков

К примеру, вот результаты отображения отчета по входящим звонкам в VTiger:

 

Нужна полнофункциональная CRM со встроенной телефонией для маркетинга, продаж, сервиса без ежемесячной абонплаты?

Звоните по тел. 098-4681556 и записывайтесь на презентацию CRM VTiger!