Как интеграция CRM VTiger с IP-АТС Binotel помогает в работе с клиентами?

1. Ускорение обработки информации
2. Повышение клиентоориентированности
3. Экономия времени на анализ переговоров с клиентами
4. Упрощение работы менеджера по продажам (принцип работы "в одном окне" - в CRM)

 

Что входит в интеграцию CRM VTiger с IP-АТС Binotel?

 

1. Информационное окно входящего звонка (идентификация клиента при входящем звонке)

При входящем звонке в CRM VTiger видно, какой клиент звонит - новый или существующий. Исходя из этого менеджер по продажам может на ходу выбрать необходимый сценарий его обслуживания (например, применить скрипт обработки входящего звонка).

Если звонит существующий клиент, то кликнув на Контакт в информационном окне в CRM, можно быстро перейти в карточку клиента.

Если звонит незнакомый клиент, Вы можете его сохранить как "Обращение" (незаинтересованный клиент) или "Контакт" (заинтересованный клиент) в зависимости от содержания разговора с ним.

 

2. Звонок одним кликом из CRM

Менеджер по продажам одним кликом мышки на номер телефона в CRM набирает номер клиента.

Более того, он видит данные этого клиента и может прямо во время звонка или перед звонком прочитать историю общения с клиентом и лучше подготовиться к разговору о продаже.

 

3. Отображение информации о звонке в списке модуля "Звонки" CRM VTiger (с записью разговора)

Любой звонок (входящий, исходящий), поступающий на Ваши номера или с Ваших номеров, отображается в CRM с такими параметрами:

• статус звонка (успешный, пропущенный, линия занята, неудачный звонок, звонок переключен);
• имя клиента;
• ответственный менеджер за клиента;
• длительность звонка;
• время начала звонка;
• запись разговора.

Информация о звонках хранится как в общем меню "Звонки", так и в подменю "Звонки" карточки каждого клиента. Это очень удобно - прослушивать звонки клиента, не выходя из его карточки, не переключаясь на статистику IP-АТС.

Еще пример: менеджеру нужно уточнить, когда он в последний раз общался с этим клиентом. Он переходит в подменю "Звонки" Контрагента CRM VTiger и смотрит дату последнего звонка.

 

Преимущества применения технологии FMC

Для компаний, чьи менеджеры по продажам не находятся постоянно в офисе, для автоматизации процесса приема входящих звонков, распределения их между сотрудниками и совершения сотрудниками исходящих звонков рекомендуется использование программной IP-АТС Binotel c применением технологии FMC.

FMC – технология, позволяющая использовать один и тот же номер мобильного оператора GSM как в офисе, так и за пределами офиса. При этом одна SIM-карта вставляется в GSM-шлюз на стороне интегратора телефонии (в данном случае Binotel), а другая SIM-карта (техническая карта оператора Тримоб) – вставляется в мобильный телефон сотрудника.

При данной схеме неважно, где сотрудник принимает или совершает звонок – в офисе или за его пределами. Все разговоры записываются в IP-АТС Binotel и попадают в CRM. 

В данном случае не используются программные телефоны (софтфоны), IP-телефоны или IP DECT телефоны. При клике на номер телефона в CRM звонит мобильный телефон с FMC SIM и при входящем звонке звонит тоже мобильный телефон с FMC SIM.