Нашей компанией разработан отчет по пропущенным звонкам и звонкам, требующим перезвона.

Его идея в том, чтобы не искать пропущенные звонки в статистике IP-АТС или в общем меню "Звонки" CRM.

Теперь непринятые звонки доступны в модуле "Пропущенные звонки" в CRM VTiger. 

Его логика проста:

• Если звонок пропущен, он попадает в отдельный модуль "Пропущенные звонки", и его можно вывести на главный экран CRM.
• В отчете по пропущенным звонкам реализовано поле "Need to call" - требуется перезвонить. Если требуется перезвонить, в этом отчете появляется значение "Да", если уже перезвонили, значение с "Да" меняется на "Нет".
• Также можно автоматически ставить в CRM задачу менеджеру по продажам "Перезвонить клиенту" после появления пропущенного звонка. Это лишний раз напомнит ему о том, что нужно перейти в модуль по пропущенным звонкам.
• При условии, если менеджер не перезвонил, можно эту же задачу и эту же отметку в виджете поставить другому менеджеру (другой группе менеджеров).
• Если звонок поступает на группу менеджеров, и кто-то из менеджеров уже перезвонил, у всех остальных в "Need to call" появляется значение "Нет". Это очень удобно, так как  позволяет не переспрашивать друг у друга, перезвонил кто-то данному клиенту или нет - все видно в CRM.

Главное в модуле "Пропущенные звонки" - достичь цели, чтобы клиенту перезвонили в максимально короткое время.

Нужна CRM-система с удобной обработкой пропущенных звонков?

Обращайтесь в нашу компанию по телефону 098-4681556.