Одно из назначений CRM - построение эффективной системы маркетинга.

Обычно собственник бизнеса или директор компании не погружается с головой в особенности построения маркетинговых кампаний, но отслеживать ключевые показатели маркетинга нужно. Иначе сложно понять, насколько эффективно работает маркетолог (свой или на аутсорсинге) и насколько разумно вкладывать деньги в конкретный рекламный канал.

Для этого в CRM VTiger есть такое меню, как "Рекламные кампании".

Основные поля рекламных кампаний:

• тип (телемаркетинг, рассылка, таргетинг и др.);
• целевая аудитория;
• размер аудитории;
• бюджет;
• затраты;
• ожидаемый доход;
• плановый отклик (по лидам);
• фактический отклик;
• фактическое количество продаж;
• планируемая рентабельность;
• фактическая рентабельность.

Дополнительно  рекомендуется настроить такие поля:

• стоимость лида: отношение затрат на рекламную кампанию к количеству полученных лидов;
• опрошенные контакты (количество холодных контактов в телемаркетинге, размер аудитории в facebook, количество мэйл-адресов при e-mail-маркетинге);
• конверсия в лиды: отношение опрошенных контактов к лидам.

Как это работает, рассмотрим на конкретной рекламной кампании.

Я запустил рекламную кампанию "Телемаркетинг в строительной сфере" с такими исходными показателями:

• затраты: 3905 грн ушло на оплату работі фрилансерам-телемаркетологам, оплату дополнительных телефонных номеров, настройку программной АТС (IP-АТС) для телемаркетологов;
• контактов в базе: изначально было 1348 (и получилось столько же опрошенных контактов).

В результате получилось:

• 93 лида (встречи);
• 5 продаж.

Считаем ключевые показатели:

• конверсия из опрошенноых в лиды 1348/93 = 14. То есть чтобы назначать 1 встречу, необходимо обзвонить 14 компаний, в процентах это примерно 7 % конверсии;
• стоимость лида: 3905/93 = 42 грн. Именно столько я потратил, чтобы провести 1 встречу с клиентами из строительной сферы.

Можно пойти еще дальше в детализации и подключить сервис колл-трекинга, который позволит вывести аналитику по таким показателям:

• стоимость ключевого слова (для контекстной рекламы и SEO);
• эффективность группы рекламного объявления (для контектсной рекламы);
• эффективность конкретного сайта.

Таким образом, Вы можете посчмтать ROI (расчет окупаемости затрат) по любой рекламной кампании, по любому типу трафика. Если конечно, это настроено в Вашей CRM-системе.

Нужен модуль "Рекламные кампании", а также полнофункциональная CRM-система со встроенной телефонией для маркетинга, продаж, сервиса, склада, закупок без ежемесячной абонплаты?

Звоните по телефону 098-4681556 и записывайтесь на презентацию CRM VTiger!