Обычно при входящем звонке трубку в отделе продаж поднимают те менеджеры, кто на месте и свободен (не занят другим телефонным разговором).

Но в отделах продаж, где менеджеры занимаются не только продажами (например, строительная и мебельная сфера), важно еще правильно распределить задачи и нагрузку на менеджеров и выстроить задачи по приоритетности.

Как это делается обычно и происходило раньше (еще до эпохи автоматизации)?

Руководитель отдела продаж подходит к какому-либо менеджеру и говорит: "Бросай все дела, тут срочный заказ пришел" или вбегает директор и дает телефон: "Поговори, это мой знакомый, сделай ему хорошую цену!"

А менеджер по продажам, возможно, просчитывал не менее важный, а возможно и более прибыльный заказ, а тут его дергают!

Как решить данную проблему?

Мы разработали для CRM VTiger модуль "Статус менеджера", который позволяет каждому менеджеру по продажам выставить себе статус, указывающий на то, чем он занимается.

Примеры статусов менеджера:

• Отсутствую на рабочем месте
• Готовлю КП
• Провожу презентацию
• Готов работать.

Как использовать модуль "Статус менеджера" в реальной работе с клиентами при входящих звонках?

Поступает входящий звонок на группу менеджеров по продажам, система телефонии направляет звонок на тех, кто онлайн (у кого включен телефон) и запрашивает в CRM-системе состояние статуса менеджера

Если статус "Готов к работе", то звонок поступит  на этого менеджера, если другой статус, то нет.

Таким образом, CRM VTiger и система телефонии автоматически распределяют входящие звонки от новых клиентов только на тех, кто готов их принять.

Расшифрую другие значения модуля "Статус менеджера":

• Отсутствую на рабочем месте: не залогинен в CRM
• Готовлю КП: занят просчетом проекта
• Провожу презентацию: встреча с клиентом, который пришел в офис, или через skype.

Кроме того, руководитель может запустить отчет по каждому менеджеру по продажам: сколько он находился в конкретном статусе. Это позволяет правильно использовать рабочее время персонала. 

Нужен модуль "Статус менеджера" а также полнофункциональная CRM-система со встроенной телефонией для маркетинга, продаж, сервиса, склада, закупок без ежемесячной абонплаты?

Звоните по телефону 098-4681556 и записывайтесь на презентацию CRM VTiger.