C помощью CRM-системы VTiger возможно получать автоматические оповещениия о важных событиях при обработке запросов клиентов в переговорном процессе, при сервисном обслуживании.

Как это реализовать?

Вы определяете ключевые контрольные точки, в которых нельзя не выполнить какое-либо важное действие, иначе это приведет к потере потенциального клиента, и просите своего интегратора CRM автоматизировать этот процесс.

Например, это могут быть такие контрольные точки:

• обращение клиента по любому из рекламных каналов: с сайта, по телефону. на e-mail, из соцсетей;
• контроль расчета стоимости товаров или услуг;
• отправка счета клиенту;
• звонок по высланному ценовому предложению.

Как это работает?

Например, отдел продаж или колл-центр пропустил входящий звонок от клиента.

Тогда CRM-система автоматически ставит задачу "перезвонить клиенту" с датой выполнения через 5 минут после пропущенного звонка, а также выводит уведомление на экран ответственного за эту задачу менеджера по продажам.

Если задача не выполнена (не переведена в состояние "завершено"), то CRM-система автоматически уведомляет об этом руководителя отдела продаж либо директора с помощью новой задачи "пропущенный звонок не отработан ответственным менеджером".

Такая цепочка задач позволяет свести к минимуму потерю горячего обращения или потенциального клиента.

В CRM VTiger мы можем определить контрольные точки и проконтроливать выполнение задач в таких бизнес-процессах:

• маркетинг;
• продажи;
• повторные продажи;
• склад;
• сервис;
• закупки;
• логистика;
• проекты.

Нужна помощь в автоматизации ключевых процессов и консультация по выбору контрольных точек в продажах Вашей компании?

Обращайтесь по телефону +38 098 4681556 или пишите на sales@business-telecom.net